“甘谷县税务局办事效率真高，我要为他们的工作点赞”，个体户张先生连声称赞道。近日，12366纳税服务热线接到张先生反应：他在某企业购买了家电设备，对方未按规定开具发票。接到该举报后，甘谷县税务局迅速组织人员核实调查，经与该企业沟通协调，2个工作日内该企业为张先生开具了发票，同时税务机关对其加强了税收业务培训和法律教育，双方对处理结果均表示满意。今年以来，甘谷县税务局采取多项措施，加强12366涉税举报工作的管理，成效显著。截至4月底，累计受理各类涉税举报19件，已全部妥善处理，有力打击了税收违法行为，维护了正常的经济税收秩序。

一是建立严格的举报受理、查处程序和定期通报制度。接到市局转办的12366举报工单后，在一个工作日内以督办单的形式转相关分局进行查处，并要求限期内办结，加强对12366热线轻微税收违法行为举报的处理工作的考核，落到实处，责任到人，以提升问题处理实效，从思想上、制度上将举报案件的查处作为一项重要工作常抓不懈。

二是注重服务，优化环境。为给纳税人提供快捷、全面的服务，使纳税人的合法权益在第一时间得到保障，甘谷县税务局从加强小微企业税收政策宣传、推进发票领用分类分级管理、开展漏征漏管户清理、约谈部分纳税人等多项举措全面提升管理服务能力；注重解决矛盾和纳税服务相结合，建立回访制度，文明服务，沟通协调，做好矛盾疏导和化解工作，加强对轻微税收违法行为的分类统计与分析，总结经验，制定切实可行的改进措施，有效维护公平、公正的税收营商环境。

三是严格落实定期回访制度，增强查处人员责任心。执行“谁查处、谁回复”制度，查处人员直接与举报人联系沟通，便于了解举报事实，又有利于接受举报人的监督。对每件举报案件，县局专人定期对举报人进行回访，进行满意度调查，从而有效地避免了对举报案件查处敷衍的现象，真正起到了严厉打击各类涉税违法行为的作用。