自“新十条”发布以来，全国疫情防控进入新阶段，在新的防疫“大考”面前，天水市税务局的税务蓝军们迎难而上，以满腔的热血、不懈的坚守和精细的服务勇担职责使命，为助力纳税人缴费人复工复产、正常生产经营贡献税务力量。

办税不断档 为纳税人提供服务保障

新天水记者王晓华

“打了一个电话，问题很快就得到了解决！”1月3日，天水实达办公设备有限公司的杜桂兰在线上申报印花税时遇到点“小麻烦”，由于不是特别熟悉相关业务操作流程，在反复多次申报后，申报平台仍然提示错误。随后，杜桂兰拨打了天水市秦州区税务局的服务热线进行咨询。秦州区税务局服务热线坐席团队的工作人员很快就解答了杜桂兰的疑问，并通过“陇税雷锋”平台“手把手”远程指导杜桂兰快速走完整个纳税申报流程。纳税人办税疑难问题的快速解决，得益于天水市秦州区税务局新推出的“热线联动 问办结合”涉税咨询服务新模式。

“这是代开发票的流程，扫码下载APP按照步骤提示操作就可以，您先试试。”“对，这里填的应该是含税金额。”“姑娘，你看我这个代开表填得对不对？”1月5日，在麦积区税务局办税服务厅外的“前置服务区”内，工作人员吴芳宁正穿梭在排队人群中，耐心地向纳税人宣传线上代开、辅导纳税人填单、传递资料办理快办业务。

记者来到秦州区税务局办税大厅，只见里面业务人员各就其职，办税人员排队等候办理业务，一切都井井有条。据了解，近期正值年末岁初，办税服务厅人员流动增加，受到病毒感染的原因，办税窗口人员数量急剧减少，业务办理时间拉长。面对办税服务厅人员相继出现短缺的情况，为保证线上审批业务和咨询服务不断线，天水市税务局畅通办税服务厅服务热线，最大限度满足纳税人缴费人办税缴费需求，确保疫情期间办税服务厅服务热线不打烊。自12月12日以来，全市9个主要办税服务场所日均电话接听量190余次，累计接听电话2870次，成功引导1500余笔业务实现了线上非接触办。

同时，为了保障纳税人缴费人获得更好的咨询体验，切实帮助纳税人缴费人解决更多的涉税难题，天水市税务局梳理出纳税人常见问题和最新组合式税费支持政策，成立临时线上互助小组，及时对纳税服务热线内容整理分析，每天工作结束后及时总结纳税人咨询难点热点，及时为纳税人缴费人提供“最优解”。

麦积区税务局在办税服务厅外设置“前置服务区”，安排业务精湛的工作人员通过前置预填服务，引导纳税人通过甘肃税务手机APP或者电子税务局预先填写发票代开申请，并通过自助设备完成发票打印，有效缓解了窗口办税压力，减少了纳税人排队等候时间，提高了办税效率。

天水市税务局还设计了附有APP二维码的《发票代开流程》，发放给有意向线上办税的纳税人完成业务自助办，被带走的宣传单页还能形成宣传辐射效果，进一步推动了网上代开业务的推广。全市9个办税服务场所在短短的三周时间内，通过前置预填服务和各类分流举措，累计为近9000户次纳税人代开发票12800余份。

为进一步提升服务效率，天水市税务局在全市范围内加强了对“非接触”办税服务重点的宣传推广，进一步加强了“陇税雷锋”的使用力度。在“陇税雷锋”帮办群组内搭建了“涉税专业服务机构”“房屋销售交易”“4S经销商”在内的多个行业化帮办群组，并在线下安排专人为上述行业开通办税“绿色通道”，进一步加快税务Ukey解锁，房地产交易税费申报预填、车购税不进厅办理等业务的办理速度。为上述专业化程度高的第三方机构纳税人缴费人提供全天候、智能化的税费服务。

在对全市纳税服务的一次次考验中，天水税务人一如既往地奋斗在一线，亮出了青年税务干部的风采，也展现出了他们迎难而上，赢得这场疫情考验的坚定决心。

责任编辑：何永德 编辑：王华兰