甘谷县人社局“一纸”办事清单实现社保业务最多跑一次

您好，这是您要办理的业务所需资料清单和经办流程图，请您收好，资料准备齐全后我们将立即为您办理。”近日，前来甘谷县人社局一楼大厅办事的群众发现，在咨询、办理业务时，都会收到各窗口岗位工作人员提供的办理事项所需资料清单和经办流程图。

为进一步优化营商环境，持续提升政务服务能力和水平，扎实推动“三抓三促”行动走深走实，今年以来，甘谷县人社局开展了“援企稳岗·服务千企”行动，在开展行动时了解到，部分企业对人社部门个别窗口岗位的服务水平和服务效率颇有微词，有的反映个别窗口岗位工作人员服务意识差，态度不冷不热，办事件不一次性告知需要准备的材料，窗口岗位之间相互推诿事情时有发生，导致反复跑腿，浪费了很大精力。

鉴于此，为有效避免各窗口岗位工作人员因告知不全造成服务对象“来回跑”“重复跑”“多次跑”的情形发生，进一步提高办事效率，甘谷县人社局对社会保险业务进行全面的清理压缩，根据社会保险费征缴，养老、工伤、失业保险待遇审核，综合财务业务，网厅服务，基数核定，参保办理等6个类别的25项群众办理事项，整理出了《办事清单和经办流程图》。每个事项流程有不同程度的优化，所需要材料有所减少，办结时限有所加快，且均明确了办理事项名称(内容)、所需材料、办理流程、办理岗位、办结时限、填写表格样式、咨询及投诉举报电话，并配以相应的温馨提示，切切实实打通了服务群众的‘最后一公里’。

《办事清单和经办业务流程图》有效避免“口头告知”中，因工作人员信息传达不准确、口径不统一而导致办事群众往返跑路的烦恼，要求各窗口岗位工作人员结合自身实际，本着便民、利民、简明扼要、通俗易懂的原则，制定一次性告《办事清单和经办业务流程图》，实行“书面告知”，将事项办理所需资料全部“一纸清”，印制成明白纸，摆放在窗口岗位显要位置，供服务对象使用，为其提供一目了然的“导航”，从源头上防止窗口岗位工作人员出现推诿、扯皮、不一次性告知等不良现象。

接下来，甘谷县人社局将持续把《办事清单和经办业务流程图》放置在每个窗口岗位显著位置，提醒办事群众随时取阅并随身携带，还将在参保单位和参保人员办理新增参保时发放。同时在甘谷人社微信公众号发布，及时向广大群众公开。彻底解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁和多头跑、来回跑等问题。