甘谷县人民政府

为进一步加强社会信用体系建设，提高政务服务水平。今年来，磐安镇政务（便民）服务中心坚持群众“少跑路、好办事、不添堵”，深入推进“接放管服”改革，规范行政审批行为，强化审批权力监督，优化服务流程，提升服务水平，积极优化营商环境。

创新服务方式，提高服务效能。一是执行“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”等制度，做到热情服务、廉洁高效，全面提升群众的获得感和满意度。二是各窗口严格按照承诺办理时限办结各项业务，在每个服务窗口设置“好差评”评价器，全面接受群众监督，切实落实以人民为中心的诚信服务理念，亮承诺、守职责。三是实行一次性告知制度，对前来办事的人员，需提供的办事资料，必须一次讲明白说清楚，让办事人员不跑冤枉路。

深化诚信服务，倡导守信之行。一是加强各服务窗口工作人员自身诚信建设，增强窗口办事质量，自觉履行服务承诺、自觉遵守诚信规则、自觉接受社会监督、自觉践行“诚信做人、诚信做事、诚信服务”的宗旨，积极营造“为民服务兑现承诺，坚守初心彰显形象”的工作态势。二是规范设置政务大厅各办事窗口，免费为企业和群众提供各类格式文本、表册，及时办理各类事项，确定专人指导群众快捷办理，规范文明用语。三是结合各窗口实际，以加强社会信用体系建设切入点，在基本条件具备、主要材料齐全，但次要材料欠缺时，办事群众只需现场签订《审批替代型信用承诺书》，以“承诺”替代“证明”，大大提高了办事效率，减少了群众的往返次数，实现“最多跑一次”的目标，真正做到“减政”便民。

加强诚信建设，营造浓厚氛围。一是通过向办事企业和群众发放“诚信倡议书”等宣传材料，详细讲解相关信用政策和知识，使广大群众进一步感受到守信、信用维护的重要性与必要性，营造良好的文明形象与“人人守信、人人践诺”的浓厚氛围。二是结合“三抓三促”活动，对大厅所有窗口工作人员进行诚信专题学习培训，引导、激励各窗口工作人员学习先进、践行诚信。

下一步，磐安镇政务（便民）服务中心将继续坚持以人民为中心、依法办事、公开公正、诚实守信、优化服务、廉洁高效和权责一致的原则，进一步认识社会信用体系建设的重要意义，提高了政务服务大厅窗口工作人员的信用意识和依法行政能力，形成“诚实守信”的道德风尚，营造“守信者荣、失信者耻”的社会氛围。