甘谷县人民政府

大像山镇东关社区地处甘谷县城东区，辖区内共有户籍人口4608户11711人，居民小区62个，企事业单位28家，中小学及幼儿园8所。社区设党委1个，下辖党支部3个，现有党员146名，专职社区网格员20名，流动网格员23名。近年来，东关社区始终坚持党建引领，以人在“格”中走、事在“网”中办的工作机制，着力推动网格化服务提质增效，精细化管理水平提升、打造上下联动的网格式治理格局。

一、网格架构与人员配置

大像山镇东关社区综合考虑社区地理区域、人口分布、建筑布局等因素，划分出大小合适、界限清晰的网格区域，划分6个大网格，精细化20个微网格，并为每个网格配备专职网格员，明确厘清网格员职责范围，确保社区管理无死角、责任到人，形成“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的网格管理体系。

为延伸社会治理触角，提升基层治理质效，东关社区始终坚持党建引领，引导辖区流动网格员成为社区的民情前哨、城市安全的“移动探头”、城市文明的公益使者，并吸纳饿了么、美团外卖骑手成立了“流动网格员”志愿服务队——“冀城邦邦队”志愿服务队，鼓励他们利用自身职业优势和特点，参与服务群众生活、助力城市发展。

二、网格机制与作用发挥

依托网格化管理，大像山镇东关社区推出“红蓝Buff议事厅”平台，不断创新社区治理机制和方法，努力提升社区治理的效能和水平，通过不断丰富实践活动，定期召开“红蓝Buff议事厅”，坚持一季度一培训，一季度一议事，提高网格员业务素质和工作能力，有效加强网格员之间的学习交流，促使社区服务提质增效，把网格员锻炼成解决社情民意的行家里手，让每个网格员成为巷道楼宇中的“网”者荣耀。

如网格员在日常走访过程中发现了三户符合“救急难”政策条件的居民。其中王某是一名退伍残疾军人，妻子患有重病，日常医疗费用数额较大，家里还有孩子在上大学，日常生活十分困难。了解情况后，社区网格员主动向其宣传民政“救急难”政策，帮助其申请“救急难”补助，提交相关材料，帮助王某一家缓解困难。

三、信息收集与精准服务

网格员通过定期走访、调查、入户的方式，密切与居民联系，收集网格内的人口信息、房屋信息、民生需求、安全隐患、矛盾纠纷等信息，并建立相应的信息数据库，进行实时更新和动态管理，为社区决策提供准确的数据支持。在这一年中，共收集各类信息2800余条。例如，在了解到部分老年人存在就医不便的情况后，社区联合大像山镇卫生院开展义诊活动5次，服务老人200余人。

网格员在日常走访中，面对面听取居民意见建议，及时了解他们的诉求与困难。社区居民谢某在一次意外中不慎摔伤导致腰椎断裂，严重影响正常生活，且后期康复治疗花费较大。了解情况后，社区网格员主动向其宣传民政临时救助政策，帮助其申请临时救助，提交相关材料。另外，社区积极组织“啄木鸟”志愿服务队定期开展上门义诊活动，为其提供针对性的医疗服务，让她感受到了社区的关怀与温暖。

四、矛盾化解与社区和谐

大像山镇东关社区紧紧围绕党建引领，始终把坚持和发展新时代“枫桥经验”作为矛盾纠纷化解工作的出发点，以就地解决矛盾为目标导向，把基层一线作为化解矛盾纠纷的主阵地，努力实现矛盾纠纷化解“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。网格员积极入户走访排查矛盾纠纷，成功调解邻里纠纷、家庭矛盾等450余起，化解率达98%，将矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，做到小事不出社区、大事不出镇、矛盾不上交，有效维护了社区和谐稳定。另外，社区根据辖区矛盾化解实际情况，结合新时代“枫桥经验”特点,创新推出“三方位+四强化+五项制度+六步工作法”预防化解矛盾纠纷新模式。

如网格员在日常巡查中发现一小区两邻居因在家安装震楼器扰民而产生争执，网格员及时介入调解，促使双方达成拆除协议，避免了矛盾升级，使邻里关系更加融洽。又如网格员在巡查时接到居民反映，因下大雨导致邻居家老房坍塌，砸裂自家房屋，无法居住，网格员立即主动介入，上报社区，协同多家单位，链接多方资源，实施救助措施，帮其渡过难关。

五、安全排查与稳定保障

针对社区安全生产工作，网格员共开展安全隐患排查活动15余次，每月定期开展排查，重要节庆日密集排查，均记录在册，排查出并整改消防、用电、用煤、用气等安全隐患30余处，全年社区未发生重大安全事故，居民生活安全感得到显著提升。

网格员和社区工作人员及志愿者定期主动走访辖区重点人员，对其进行慰问，与其谈心谈话，了解生活状况、思想动态、社交情况，了解其需求，帮其解决困难，与他们建立信任关系，加强沟通交流，及时发现潜在问题和风险。针对不同类型的重点人员，开展有针对性的教育活动，如法治教育、禁毒宣传、反邪教教育等，提高他们的法律意识和自我约束能力，帮助实现转化。

下一步，大像山镇东关社区将不断完善网格化管理体系，实现支部建在网格、资源力量聚在网格，依托“小网格”，细“治”入微，推动“一张网”治理，解决老百姓“家门口”的“急难愁盼”，全面提升社区治理效能，真正让网格成为连家入户的“毛细血管”，激活基层治理“神经末梢”，筑牢社会稳定的根基。