为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实提升医保服务质量与效率，全面提升经办服务水平，解决群众在医保办理过程中的痛点、难点问题，持续拓宽政民互动交流渠道。近日，甘谷县医保局党组书记、局长陈修宏与相关股室负责人到政务服务中心医保窗口一线，结合窗口示范日，开展“一把手走流程”走流程、解难题活动，热情服务前来办理业务的群众。
在医保办事大厅，陈修宏以办事群众身份“走流程”，体验医保经办服务业务办理各环节、全流程，深入了解办事群众需求。他体验了异地就医备案政策全流程，指出窗口经办人员在办理异地就医备案业务时，不仅要准确询问入院时间、备案类型、就医地等重要信息，还要手把手现场演示线上备案流程，确保异地就医备案程序更简、更便捷。
以窗口工作人员身份“走流程”，体验了参保登记、异地就医备案的办理流程，就体验中发现的医保政策宣传资料摆放位置不显眼，内容更新不及时等问题以及各类服务事项办理流程、需提供材料等与经办人员进行交流。“坐窗口”期间，他耐心解答群众提出的疑问，为群众高效办理医保业务，得到了现场群众的一致好评。
本次 “一把手” 走流程活动取得了显著成效。下一步，县医保局将结合窗口示范日活动，持续深入推进“高效办成一件事”，推动医疗保障服务领域重点事项落实落细，提升医保经办服务标准化、规范化、便利化水平，着力打造“效率高、作风优、有温度”的医保经办服务窗口，让群众办事更加透明高效、顺心舒心。
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