甘谷县人民政府

　　近日，磐安镇中心卫生院深入贯彻落实“强作风、优服务、抓落实、促发展”作风建设年活动，全院医务人员把目标放在心上，把责任扛在肩上，把工作抓在手上，坚持从“三个转变”入手，提高服务水平,改善服务质量，“以真心换初心”，切实解决群众“急难愁盼”问题，积极构建和谐医患关系。

　　转变服务方式，规范服务“硬行为”。院领导班子坚持边学边改、边评边改，定期开展业务查房和行政查房，现场解决问题。在查房过程中，用心倾听每一位病人的真实感受，了解医院服务工作的真实情况。同时由医务科负责在院病人的问卷调查，了解患者的真实需求。各科室医务人员结合本专业的患者特点和需求，开展富有人性化的感动式服务，坚持做到“五心”，即接待热心、诊断细心、治疗精心、听到意见虚心，用“心”感染患者，用“心”书写医患真情。为住院患者免费发放纸杯、抽纸等生活用品，从微小处出发，让患者感受到“真心”，拉近医患的情感距离。

　　转变服务理念，优化服务“软环境”。为克服门诊标识不清楚，检查治疗来回排队缴费不方便的问题，院办公室重新更换地标指引图， 进一步清晰了导医标识，对门诊标牌进行普查，采取缺字补、错误改、模糊清等措施，让各种导医标识清清楚楚，让病人能看得明明白白。门诊大厅放置雨伞及拐杖，方便群众使用。同时，在各科室做到“五个一”，即一声问候、一张笑脸、一杯热水、一点建议、一番嘱咐。

　　转变服务手段，拓宽服务“覆盖面”。把破解发展难题作为促进医院科学发展的着力点，大力提高医院医疗服务水平，打造群众满意的乡镇卫生院从解决群众最关心、社会最关注的问题入手，以优质服务办实事、开新局。