甘谷县人民政府

在深化“放管服”改革的大背景下，甘谷县公安局交警大队以科技为引擎，以群众需求为导向，通过优化流程、创新模式、细化服务，推动车驾管窗口服务质效全面提升，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实打通便民利企的“最后一公里”。

“导办+指引”解难题。走进甘谷县车管所服务大厅，导办台工作人员主动迎前问需的场景令人印象深刻。针对群众办理驾驶证换证、车辆过户、车牌补办等高频业务时“流程不熟、材料不清”的困扰，车管所推出“一对一”精准导办服务。工作人员依据办事类型，详细讲解材料清单、办理步骤及注意事项，并结合业务流程图、常见问题手册等可视化工具，将复杂流程“化繁为简”。针对老年群体，工作人员通过放慢语速、放大字体、使用方言讲解等方式，确保“沟通无障碍、办事不卡壳”。

“绿色通道”暖民心。为践行“不让一位群众掉队”的承诺，车管所专设“绿色通道”，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全程帮办服务。从搀扶引导、协助填写表格，到陪同拍照等环节，工作人员化身“贴身管家”，优先安排窗口办理，最大限度减少特殊群体等待时间。一名刚完成换证业务的老人感慨：“工作人员手把手教我操作，连拍照姿势都耐心指导，这样的服务太贴心了！”

科技赋能减负担。面对自助体检机、业务办理终端等智能设备，部分群众尤其是老年人常因操作生疏而“望而却步”。为此，车管所安排专人担任“科技向导”，在自助服务区提供“全流程陪伴式”指导：从插入证件、选择业务到缴费出证，工作人员边讲解边示范；针对视听障碍群众，灵活采用手写沟通、放大屏幕字体、调高语音提示等方式，确保操作顺畅。此外，自助体检机前的工作人员还会协助调整坐姿、规范动作，保障检测数据精准高效上传。

小窗口彰显大担当。交警大队负责人表示，窗口服务是政府与群众之间的“连心桥”，必须坚持“群众思维”，用细节传递温度。未来，车管所将继续深化科技应用，拓展“网上办”“掌上办”服务场景，同时探索“流动车管所”下乡等创新模式，让更多群众享受“家门口”的便捷服务。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“被动受理”到“主动服务”，交警大队正以科技赋能和人性化举措，书写政务服务提质增效的新篇章，为优化营商环境和提升群众获得感注入强劲动力。