甘谷县人民政府

谷转改办发〔2018〕2号

甘谷县作风建设年活动领导小组办公室

关于做好作风问题投诉反映受理工作的通知

各乡镇、县直及驻县各部门（单位）作风建设年活动领导小组办公室：

    按照《甘谷县深入开展“转变作风改善发展环境建设年”活动实施方案》要求，为广泛接受社会各界对全县转变作风改善发展环境活动的监督，使基层群众和企业客商反映的问题能够得到及时有效解决，现就做好作风问题投诉反映受理工作通知如下。

    一、加强作风问题投诉反映受理工作。按照属地管理、分级负责的原则，健全“认真受理、按责转办、限时办结、及时反馈”工作流程，认真做好作风问题投诉反映受理工作。各乡镇、县直各部门（单位）于5月18日前务必开通作风建设年活动问题投诉受理反映电话和网络信箱，持续强化现有政务服务热线功能，为群众投诉反映问题提供便利条件。

    二、畅通作风问题投诉反映受理渠道。各乡镇、县直各部门（单位）要在现有作风问题投诉反映受理机制的基础上，进一步畅通作风问题投诉反映渠道平台，结合实际建立本单位本行业本系统作风问题投诉反映受理工作流程和制度。同时，在县统办楼大厅、办公地点、政务大厅、服务窗口等场所设立意见箱，广泛接受社会各界监督。对投诉反映的有关问题要及时汇总梳理，按职责范围从速处置。

    三、及时回复作风问题投诉反映处理情况。凡属实名投诉反映的，一般要在5个工作日内将处理情况回复投诉反映人；需要进一步核实、研究提出解决办法的，一般在10个工作日内予以回复。书面投诉反映并留有联系方式的，以电话或书面形式回复；通过网络信箱和《市委书记、市长留言板》《政风行风在线》《行风热线》等网络平台投诉反映的，以网络方式回复投诉反映人。对投诉反映人个人信息，要按照相关保密规定严格保密，切实维护投诉反映人的合法权益。

    四、集中公布重点部门作风问题投诉反映受理方式。县作风建设年活动领导小组办公室将面向社会统一公布53个县直重点部门作风问题投诉反映电话和网络信箱。列入向社会统一公布作风问题投诉反映电话和网络信箱的县直部门，请将《作风问题投诉反映受理方式信息表》于5月16日前报送县作风建设年活动领导小组办公室（电话：0938-5621171，传真：0938-5621027，邮箱: ggzfjsb@163.com）。

    附件：甘谷县作风问题投诉反映受理方式信息表


                    甘谷县作风问题投诉反映受理方式信息表

甘谷县作风建设年活动领导小组办公室

                             2018年5月14日