甘谷县供电公司实现百日“零投诉”目标-甘谷县人民政府

政府信息公开

截至2021年3月1日，甘谷公司实现了115天“零投诉”，保持了优质服务良好态势，用实际行动践行了“人民电业为人民”服务宗旨，得到了县委、县政府及广大用户的赞扬。
近年来，随着客户用电需求从“用上电”到“用好电”的转变，客户服务工作的难度也相应提升。甘谷县供电公司将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，多次召开专题会议宣贯学习、强化“红线意识”，让每位员工懂得为什么要做好优质服务，并分析原因，提出整改措施，落实责任，按照包片制度，坚持“谁主管、谁包片、谁负责”的原则，做到组织到位，同部署、同考核、同奖惩。
为了减少各类投诉的发生，该公司组织人员深入企业、社区、村组，通过多种方式的宣传，向客户推广网上国网APP，发放国网甘谷县供电公司致全县人民的一封信，与客户建立亲戚户，各基层台区经理手机24小时开机，随时跟客户保持密切联系，并加入微信群，对各类停电和抢修信息及时发布在台区经理供电服务群，全面沟建“网格化“管理模式，畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道，逐步养成客户诉求群里咨询，台区经理及时答复解决。
该公司供电服务指挥中心及时加强对敏感工单的识别及跟踪，快捷高效地做好各类信息报备支撑工作，减少工单派发次数；同时通过对95598客户服务热线反映的问题，统一进行分析，查找问题症结，以问题为导向，各部门之间协作配合，提升服务质量，确保客户利益不受损失，减少客户咨询投诉率，助力2021年实现全年“零投诉”目标。