新甘谷讯【通讯员 王峡弟】为进一步提升护理服务能力，改善患者就医感受，近日，甘谷县新兴镇中心卫生院从服务细微之处入手，不断优化服务环境，规范服务行为，以优质护理服务让患者在住院期间获得良好的就医体验。

优化工作流程。医院全程实行医保电子凭证结算、住院患者床旁结算、移动支付、检验检查结果互认等便民服务措施，多环节优化就医流程，全面实现让“数据多跑腿、患者少跑腿”，服务模式由“窗口服务”向“病区服务”转变，使患者办理缴费、检查、出入院服务更加便捷、高效，为患者节省时间。对于年迈体弱、行动不便患者病区护理人员协助检查，办理出入院手续，真正做到服务“零等候”，有效提升了患者就医满意度。

提升护理技能。医护人员是医院服务的主体，其专业水平和服务态度直接关系到医院服务质量和服务水平。加强医护人员的培训是提高专业技能、服务质量和服务水平的重要措施之一。医院定期组织医护人员开展休克的急救护理、危重病人的观察与护理等各类专业培训会议，组织对全院护理人员进行考核，不断提高护理队伍的专业水平和服务技能。

开展延续性护理服务。延续性护理，延续的不仅仅是服务，延续的更是关爱。为聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，通过为居家老人、不方便出门的患者及特殊群体带来便捷、优质的护理，努力将关怀延伸到村组、延伸到家庭、延伸到个人。各临床科室护理团队建立患者出院随访群，为有护理需求的出院患者提供在线咨询，用药指导、康复锻炼、护理随访、健康宣教等服务， 解决病人出院后的各种问题和需求，让患者出院后仍能感受到医院的关怀和温暖。

强化人文关怀。患者是医院服务的核心，加强对患者的关爱是提高医院服务质量和服务水平的重要方面。一直以来，医护队伍坚持“以患者为中心”的服务理念，为患者提供贴心、舒心、温馨的护理服务。通过实施“五声服务”，即见面时有问候声、交流时有称呼声、询问时有应答声、不适时有关怀声、出院时有叮嘱声，提升了护理人员的思想境界，促使患者在治疗过程中切实感受到充分的尊重和关怀，积极配合治疗。医院还免费为患者提供中药足浴疗法，促进了患者的康复及和谐医患关系的建立。

做好健康宣教。健康宣教对于提升服务质量至关重要，在治疗和护理过程中起着举足轻重的作用。为了不断提升医疗服务质量，优化护理服务流程，拓展护理优质服务范畴，各科室根据患者疾病特点、个体差异及健康需求，通过书面、口头、视频多种方式为患者提供个性化饮食、营养、康复、并发症预防等方面的健康教育知识，做好入院介绍、出院指导以及治疗、检查和注意事项等宣教工作，有效拉近了医护与患者间的距离，改善了患者不良的行为习惯。

改善护理服务，提升患者就医体验是一个持续不断的过程。下一阶段，新兴镇中心卫生院将继续推行优质护理服务，增强医护人员服务意识，加强护患沟通，切实把优质、高效、便捷贯穿于护理服务全过程，为患者提供全方位、高质量的护理服务，让患者真正感受到医院的温暖和关爱，提高医院的声誉和影响力，推动医院可持续发展。