新甘谷讯【通讯员 王元】东关社区坚持以党建为引领，以科技为支撑，聚焦涉及群众切身利益的民生问题，探索打造“您点单，我来办”的“码上办”点单模式，搭建起“党建+社会治理”综合服务平台。通过畅通民情民意的反映与受理渠道，聚焦“小事不出社区、大事不出党建工作区”目标任务，为社区与群众沟通交流、解决问题搭建了良好平台，着力构建基层社会治理“一网统管、一站通办”的党群呼应模式，让基层党建引领与社会治理实现“双向奔赴”。

群众“码”上点单，社区“码”上买单，由“群众跑路”变“数据跑腿”

为更高质效抓好基层社区治理，第一时间为居民排忧解难，围绕“搭建什么样的服务平台”，东关社区党委多次召开会议，经过多次研讨、充分论证，社区党委书记最终敲定出“码”上办方案。借助互联网信息技术优势，以二维码为载体，打通数字智慧平台系统端、手机端、电脑端的数据链路，广大人民群众通过扫“码”就可以实现“码”上出题、“码”上建议、“码”上协商、“码”上查情，从而构建出社区服务工作线上线下同步的新模式。

针对居民因工作忙无暇到社区办理个人事务，或因程序不清、手续不全导致来回跑等现实窘境，东关社区拓展“码”上办便民服务平台“说事、解题、服务”的3项功能，通过实行“您‘码’上说，我马上办”架起便民服务“连心桥”，让数据为服务“赋能”，解决居民有关民生服务、矛盾纠纷、民主协商议事、政策业务咨询、基层治理志愿者招募和流动党员线上报到等多类诉求，便捷化、高效化地满足党员群众的各类需求，用实际行动打通基层治理的最后“一米”，真正实现了让数据多跑腿，群众少跑路，让辖区居民有更多获得感、幸福感和安全感。

“码”上办进单元、进楼栋，筑牢网格管理“多元服务”支撑点

为方便居民了解使用，社区在居民点、小区、楼道口、户主门上均张贴了宣传二维码，实现了全覆盖；还配备后台管理员，随时掌握居民“码”上信息。按照“应建尽建”要求，依托微信同步建立社区骨干群、党员交流群、微网格群，构建“镇党委—社区党组织—党支部—微网格”的四级联动体系，做到网格内动态快发现、快掌握、快反应、快处置。坚持全流程、全方位、全天候的“三全”服务标准，秉承听民声、观民情、纳民意、解民急的“四行”服务理念，重点关注弱势群体，定期进行入户走访和电话寻访，收集民情民意，整理、上报、解决、反馈，让社区内的每一位居民都能感受到社区服务的温度。“码”上办上线以来，我们已收到各类诉求96条，居民急难愁盼第一时间入眼社区。

以“立足网格、面向群众、服务群众”为宗旨，坚持把解决群众急难困忧作为网格化服务管理工作的着力点，采取“群众点单、党组织下单、网格员接单”模式，组织网格员常态化开展“十送”（送政策、送法律、送科技、送健康、送文化、送温暖、送助学、送就业、送项目、送和谐）服务活动，以“马上办、代着办、流动办”为抓手，积极为行动不便的老年人代缴电费、合作医疗，为低保、特困供养、重度残疾人群众送去基本生活物资，主动帮助困难群众解决身边事、闹心事，让“群众来办事”变为“网格送服务”，打通基层治理“神经末梢”，实现服务群众“零距离”。主动为外出务工、年龄偏大、出行不便、工作繁忙的群众提供帮办代办服务，实现了网格员多跑腿、群众少跑路，让居民群众真正享受到服务上门的便利。

“码”+“一日双巡”服务机制，精细化服务模式落实处

东关社区积极探索建立民生信息收集研判和预警处置工作机制，网格员通过微信群、走访入户调查等方式，有效串联网格内的居民群众，在做好“人、地、事、物”信息采集管理的同时，同步宣传党的各项惠民政策，带动居民群众积极参与基层治理，同时实现诉求在“码”上沟通，民意在“码”上表达，问题在网格里解决，信息在网格中共享，让居民群众的操心事有人办、烦心事有地说、揪心事有人管。

对平台上搜集的诉求进行甄别梳理、列出清单、分类办理，针对政策咨询、法律援助、临时照料等“微事”，由网格长、网格员就近就地化解，做到“微事”立办；对环境卫生整治、安全隐患排查、老旧楼栋破损维修等“小事”，由社区协调解决，做到“小事”自办；对违建拆除、设施改造、配套公共服务等“大事”，由社区党委牵头，召开社区“大党委”联席会议，人大代表、社区居民共同参与，共商解决，做到“大事”聚力合办。“码上议”上线以来，解决“微事”67件、“小事”32件、“大事”5件，社区面貌大为改观，居民获得感、幸福感不断增强。

居民“码”上申报，实现居民人口数据的动态化管理

东关社区拓展“码”上办平台对人口管理工作的支撑作用，加大社会基础数据采集力度，通过搜集整理平台上居民城乡居民医疗保险的转入转出申请、新生儿医保新增办理、流动党员“码”上报备等信息，实现辖区人口的全方位、动态化、闭环式服务管理。其次，实时关注辖区重点人群状况，构建基础数据的精准化、动态化管理体系，实现了定位更精准、责任更清晰、流转更迅速的“云上”智慧化管理。

下一步，东关社区将继续围绕网格化管理、精细化服务、信息化支撑目标，继续以“码上呼”助推“马上办”，拓宽群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断加强社区基层治理工作，系统推进各项工作有效落实。